近些年来,中国医疗服务体系的建设备受人们关注,为了缓解人们看病难、看病远的问题,因医疗准入制度不完善,医保定点和监督管理机制不健全,诊治环境差、医疗设备落后、医疗人才匮乏等原因,致使社区医疗服务无法充分发挥应有的作用。ZD公司创始于2008年,虽然较传统社区医院有环境优美、设备先进、人员充足等优势,但因其宣传促销渠道单一而客户来源稳定性差且收入较低,难以维持店面基本费用与人员工资;加以客户满意度未能量化及公司暂无独创特色服务,使得公司与同类医疗机构相比缺乏核心竞争力并且难以留住现有老客户。鉴于上述问题,本文基以ZD公司家庭医疗服务体验式营销问题为研究对象,采用文献分析法、访谈法、案例分析法、比较分析法研究了ZD公司自成立至今的体验式营销问题;通过体验式营销理论、STP理论、目标市场选择理论进行研究,并对ZD公司的营销现状进行SWOT分析,剖析其优势、劣势、机会和威胁,从而找到解决ZD公司体验式营销在体验设计、印象管理、浸入沟通、延展提升、量化标准方面的问题,深度剖析产生这些问题的原因,并结合本文对ZD公司的SWOT分析、体验式营销六要素,国内外医疗企业在体验式营销方面的成功经验,提出精准市场定位增强用户体验设计、加强推广力度形成印象管理、延展客户需求增强浸入式沟通、营销数据反推量化客户体验指标。