随着近年来中国经济建设的高速发展，城市基础建设，特别是建筑物配套设施行业的发展日新月异。电梯作为高层建筑物内部必不可少的运输工具，其运行安全和质量问题日益突出。目前，中国已是全球最大的电梯制造、销售和使用市场。几乎所有国际知名的电梯品牌，都在中国境内设立了集设计研发、生产制造和维护保养等功能于一体的子公司或分支机构。电梯作为特种设备，具有不同于一般产品的特点。电梯在实际使用中的安全质量，与设计、制造、安装、调试、维护和保养等多个环节均直接相关。电梯安装和使用的现场，是暴露电梯质量问题的最主要渠道。　　本文基于作者数年的相关工作经验，以奥的斯电梯（中国）有限公司为例，讨论了电梯产品本身及电梯制造企业质量管理领域的特点;针对其特点，提出了构建基于现场反馈的电梯质量改进系统的设想，并在实际工作中加以实施。文章探讨了系统实施中的一系列问题，包括系统中组织结构、角色职责和流程政策的定义，系统软硬件平台的搭建，以及系统在具体实施、日常管理和应用等环节的相关内容。通过对系统的实际应用，寻求系统运行中存在的改进机会，如现场反馈问题本身的质量参差不齐、不同的质量反馈无法区分处理优先级别、质量反馈责任部门响应速度不理想等。对于这些系统运行中出现的问题，本文尝试运用相关管理理论工具，针对性地提出设置反馈管理机构、建立反馈优先数的概念并定义其评价标准、责任部门目标分解等方法，对其加以解决，从而实现优化系统的目的。通过系统的实际运行和对相关现场质量反馈绩效指标的监控，可以看到系统对产品质量问题的快速解决，以及电梯产品的质量改进起到了积极的推动作用。文章最后对全文内容进行了回顾，并对未来的研究方向进行了展望。