2012年,十八大报告中,提出了将工业化、城镇化、信息化作为全面建设小康社会的中心任务,同时为了解决制约经济持续健康发展的重大结构性问题,必须改善需求关系、优化产业结构、促进区域协调发展,其中重点在于推进城镇化。智慧城市以新一代信息技术为支持,以实现经济、社会、生态可持续发展为愿景,全面感知、泛在互联、普适计算与融合应用,最终提升居民的城市生活质量,增进居民的安全感与幸福感(1)。智慧社区的目标归根到底是要服务广大居民,所以在其规划建设中必须以人为本,充分考虑到居民个性与共性需求,促进居民的全面发展。本文从公众的视角出发,对智慧社区进行测评研究,构建智慧社区建设公众满意度指数模型,并进行了实地测评,并且为智慧社区的规划与建设提供政策参考。本文从以下几个方面来进行研究:首先,笔者从智慧社区建设公众满意度测评的研究背景出发,结合国内外研究现状,提出本次研究的目的及意义。从梳理相关理论入手,从智慧社区的特征、内容、主体、服务对象这四个方面阐述智慧社区的内涵,并以此为依据构建了一个智慧社区建设的理论框架;随后研究公众满意度理念,将它与智慧城市理论结合起来,总结出智慧社区建设公众满意度的内涵,分析了智慧社区公众满意度测评的影响因素及阐述了智慧社区建设公众满意度形成机理。其次,将经典的顾客满意度指数模型与结构方程模型两种方法融合起来,借鉴建模思想和建模方法,继承了研究前者对智慧社区的研究成果与现状认识,从全面且可行的原则选取智慧社区建设公众满意度的潜在变量和相关可测变量,通过专家论证,最终构建了智慧社区建设公众满意度指数模型。最后,以湖南省长沙市雨花区下的智慧社区作为实证研究的研究对象,按照指标体系的结构,编写一份科学合理的调查问卷,通过问卷调查、实地访谈等多种的方式收集数据并验证数据的信度与效度,通过对收集数据进行拟合分析,并针对模型的研究结果,提出提高智慧社区建设公众满意度测评的对策建议。