在物流行业竞争激烈而客户资源又相对紧缺的情况下,对物流企业来说做好营销工作是至关重要的。本文主要是研究如何将精细化营销模式运用到物流企业中去。本文运用的是实证研究的方法,以江苏中外运南通分公司(以下简称南通外运)为研究的对象。 本文的第一章,首先对南通外运的经营发展状况作了简单的介绍,并根据从南通外运业务系统中提炼出来的数据对市场环境作了分析,在此基础上指出了南通外运营销方面的优势以及出现过的问题。为了解决这些问题,南通外运在营销管理方面进行了一系列的卓有成效的改革创新。作者将这一系列的措施和方案结合自己的观点进行了系统的归纳整理,并将之命名为精细化营销模式。并在第二章中,作者介绍了精细化营销的理论,包括它的概念、特点、流程以及如何应用。由于物流企业与一般生产性企业不同,因此,精细化营销模式在物流企业中的应用有着自身的特点。 第三章,在物流服务营销“4C”理论的指导下,作者给出了南通外运精细化营销的基础模型。该模型的指标体系中包括:理念、技术支持、流程、员工和客户五个方面。作者着重从核心理念、技术支持体系、外部客户和内部员工的相互作用体系以及流程四个方面对该模型作了详细的阐述。 模型的构建固然重要,但更重要的是要看如何应用以及应用的效果如何。作者在第四章中,从南通外运精细化的内部营销(对内部员工的营销)、精细化的客户关系管理系统和精细的业务操作流程三个方面介绍了南通外运是如何实施精细化营销的。这也是本文的核心内容。并在文章的最后第五章中对南通外运实施精细化营销的效果作了评价,指出了实施精细化营销确实可以给物流公司带来可观的效益。