近年来，为改善营商环境，提升政务服务水平，各地陆续设立了政务中心，政务中心窗口人员这一新的群体也随之形成。该群体既有性别、年龄、教育背景、工作身份上的差异，在服务群众时又面临着同样的工作压力。目前国内针对这一群体的相关研究还较少。了解这一群体的公共服务动机和组织承诺状况，对于优化窗口人员管理、提升服务水平有着重要的研究意义。
　　本文研究方法主要是文献研究法和问卷调查法。本文首先介绍了公共服务动机和组织承诺的相关理论知识和国内外研究概况，然后以揭阳市政务中心185位窗口人员为研究对象，通过线下邀请、线上填报的方式收集数据，再使用SPSS统计软件进行数据分析。
　　本文试图解答下列3个问题：（1）政务中心窗口人员的公共服务动机和组织承诺的现状；（2）人口学变量是否会影响窗口人员的公共服务动机和组织承诺；（3）公共服务动机和组织承诺之间的内在关系。
　　研究结果表明：（1）窗口人员的公共服务动机和组织承诺及相关子维度均处于中等偏上水平；（2）性别、年龄、职务职级、工作年收入和政治面貌等人口学变量会对研究对象的公共服务动机和组织承诺产生显著影响；（3）公共服务动机和组织承诺呈现显著正向相干关系。
　　最后，本文就如何选派具有较高公共服务动机和组织承诺水平者担任窗口人员，如何完善制度保持、提升其公共服务动机和组织承诺水平给出了具体建议。