【摘 要】
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随着电信的分拆重组,电信,联通,移动都成为了全业务的电信运营商,市场的竞争越来越激烈,也越来越理性.根据帕累托二八理论,80%的优良业绩是由20%的大客户带来的,这部分客户群
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随着电信的分拆重组,电信,联通,移动都成为了全业务的电信运营商,市场的竞争越来越激烈,也越来越理性.根据帕累托二八理论,80%的优良业绩是由20%的大客户带来的,这部分客户群体是整个实体中最优秀的、效益展大的那部分,真正的管理者如果能够充分利用这少数的20%,并掌握其规律,就能实现整个实体运作的效益最大化。可以说,谁能有效的挖掘、保持并发展大客户,谁就是通信市场的赢家。各大运营商都已经在密切注重大客户的营销工作,纷纷建立起专门为大客户提供服务的服务通道。本文主要研究中国电信重组后的大客户的界定标准,通过分析总结中国电信大客户管理的现状和经验,对重组后,电信大客户全业务的管理营销做一定的探讨,研究,并提出相应的建议
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