随着我国城镇化率的不断提高,高层建筑如雨后春笋拔地而起,电梯成为了人们日常生活的重要交通工具,电梯的安全高效运行日渐被全社会高度关注。而电梯维修保养单位作为电梯日常维护保养的实施单位,其维保流程管理水平和服务质量直接决定了电梯的运行质量。因此如何提高电梯维保公司的维保流程管理水平,降低电梯运行的事故和故障率,成为了电梯从业人员亟需解决的问题。首先,论文针对研究中所应用的基础理论,包括流程管理、约束理论和关键链技术等进行了详细的阐述,内容包括理论的发展历程、核心思想、管理方法和工具,为后续的研究提供了理论依据。其次,论文详细介绍了我国电梯维保企业的基本情况和运作流程。为识别电梯维保企业在流程管理上所面临的主要问题和亟需解决的影响因素,本文应用“五点”李克特量表设计了相关问卷,并应用模糊综合评价法对线上问卷调查结果进行分析。分析结果显示电梯维保企业目前主要存在:任务分配和维保计划制定流程不合理、物料库存设计不合理和供应不及时、流程管理评价与监控体系缺失等问题。然后,针对以上问题,本文采用约束理论的相关思想分别建立了电梯维保企业维保计划管理模型、物料供应流程管理模型、流程管理评价与监控体系,为进一步提高电梯维保企业管理的科学性和先进性提供了技术支持。最后,本文选取贵州省内一家电梯维保企业作为案例对管理模型和评价与监控体系的有效性进行了验证。模型实施前后数据显示,随着维保计划管理模型、物料供应流程管理模型、流程管理评价与监控体系的应用,企业的人力和物料资源利用率及物料供应效率均得到了有效提高,同时有效降低了电梯故障率。