目前，在新的信息环境下，面对海量的信息资源，多样化的读者需求，以及社会信息服务机构的竞争，图书馆的馆际互借与文献传递服务面临着前所未有的机遇与挑战。在高校图书馆，此项服务尤为重要，对学术和科研起着不可忽视的辅助和推动作用。为了给工作人员一些借鉴，为了馆际互借与文献传递服务在中山大学范围内深入健康地发展，为了我国各高校图书馆彼此分享经验、共同探讨问题，选取了具有代表性的中山大学图书馆进行个案调研。通过文献调查法整理和归纳了国内外有关高校图书馆馆际互借与文献传递的研究现状，在此基础上，以访谈调查法、个案分析法等方式从主要内容、工作流程、相关规定和使用情况等方面对中山大学的馆际互借与文献传递服务的现状进行了全面地调查、总结和分析。并使用了问卷调查法和统计方法对读者对中山大学图书馆馆际互借与文献传递服务的了解度、满意度和意见、建议等方面进行调查和统计分析。调查结果显示，中山大学图书馆的馆际互借与文献传递服务内容丰富实用，工作流程科学紧密、操作性强，相关规定良好地保障了服务的开展，使用量不断攀升；读者对中山大学图书馆的此服务普遍持肯定态度，但满意度还不是很高，还有改善的空间，还存在一些不可忽视的问题。论文针对问题提出了改进的建议：加大宣传力度；简化程序、提高效率、缩短周期；让读者获取更多的信息；增加工作人员，制度化、规范化；定期整理图书；一定要反馈；提高补贴比率；加强馆员、读者的培训；注意版权问题，尽量满足读者需求；运用各种措施，帮助读者方便、快捷地获取服务；争取资源、技术、设施的支持；最后提出了改进的方向。