绩效管理制度是北京首都国际机场股份有限公司(以下简称BCIA,Beijing Capital International Airport)促进人才培养、推进发展战略的重要工具。BCIA于2004年建立了分层分类的绩效管理体系。考核分为对部门考核和对人员考核两个层次:对人员考核又按照管理人员和操作人员实行不同的考核和兑现方式,对管理人员实行目标考核方式,对操作人员实行指标考核方式;对部门考核实行部门关键业绩指标(Key Performance Indicators,以下简称“KPI”)考核。2004年至今,随着BCIA定位、战略目标、组织机构的调整,我们不断对绩效管理制度进行完善和改进,以期适应公司发展的需要。2005年12月BCIA与创值公司合作,进行了“提升组织能力与人力资源管理体系”的诊断。结合诊断结果与BCIA中实际案例,BCIA的绩效管理制度主要存在以下三个问题:1.未形成结构一致、内容完善的考核指标体系,对业绩达成的导向功能不足;2.上下级之间的绩效沟通还不够普及,沟通方式及技巧有待于提高,没有体现对业绩提升的辅导作用;3.绩效结果的应用还比较单一,对人力资源工作支持作用有限。2006年我们结合这些问题,在BCIA内开展一次覆盖面较大的绩效问卷调查,搜集了较多的信息及意见,借此纂写毕业论文的契机,我在参阅有关文献的基础上,针对上述三个问题作进一步的分析,提出适合BCIA的改进措施,以期建立更有效的绩效管理制度。本研究报告的意义在于:为BCIA绩效管理制度的改进提供一些具有较高准确性和实用性的建议,从而为领导层的决策提供支持;同时,通过问卷调查的实际操作与文献综述的理论研究,探索一种适合内部工作改进的方法。