知识经济时代的制造业对比于工业经济时代,已经发生了巨大的变革。信息时代的到来,技术普及使得制造业中的各个行业的竞争都从蓝海步入了红海。期望仅仅依靠规模化生产,用技术、质量和价格就能赢得市场竞争已经不可能实现。制造业的服务化趋向越来越显著。从事设计、生产、销售精密测量仪器的J公司,虽然曾经在行业内的高端产品市场占据领先优势,如今也不能独立于这个趋势之外。本文研究的对象,J公司正面临着竞争对手强有力的挑战和压迫,其在中国的经营发展遇到了困境。如何应对市场环境变化,重塑竞争力,实现生存和稳定的可持续发展是J公司亟需解决的问题。本文通过分析J公司的行业环境、竞争环境、自身的优劣势、威胁和机遇等内外部的营销环境和竞争态势,通过问卷调查的方法指出了J公司在服务营销中存在的主要问题所在。并按照服务质量五大差距模型理论分析其原因。然后结合服务营销的相关理论,对J公司的服务营销给出了具有针对性的改善策略。通过本文的研究,希望能为J公司和其他正在或准备实施服务营销的公司提供一定的借鉴。