随着网络时代的到来,互联网已成为信息传播的重要方式,越来越多的旅游者凭借互联网强大的信息存储功能,将旅游活动过程中发生的体验活动和情感信息发布在社交平台上。正是人们这种真实的情感表达和可视化的信息被深深地刻印在互联网之中,成为一种研究旅游现象的宝贵资源。网络游记文本在记录游客旅游过程的同时,也展现了游客对目的地形象的感知状况,对于熟悉和掌握游客对目的地发展的客观评价提供了良好素材。目的地的感知形象的有效研究,不仅有助于分析和厘清游客的目的地行为选择与旅游偏好,更有助于提升游客满意度和目的地精准营销,为目的地的可持续发展提供理论参考。当前国内外对于目的地形象感知的相关研究,已经取得了较为丰富的研究成果,但多数研究使用单一数据来源,对于目的地形象的分析缺少网络数据与问卷数据的综合分析,尤其是对游客的人口统计特征分析仅对单个样本进行笼统分类,基于不同社会人口样本的细分鲜有涉及,无法从根本上揭示不同类别旅游者感知形象的深入研究。基于此,本研究立足于游客感知的角度出发,利用网络文本分析方法对目的地形象感知进行剖析,尝试性的从认知形象、情感形象、意动形象三个维度分析游客对苏州城市旅游目的地的形象认知和体验。在此基础上,结合线下问卷对上述结果进行单体样本和多体样本的潜在类别分析,并针对游客反映的情感表达提出建设性的意见和优化对策。主要结论如下:(1)旅游资源与旅游活动两大类目的认知程度在苏州旅游认知形象中最深。在游客感知中,苏州是一座历史悠久的典型江南水乡,古镇以及园林等旅游资源较为资源丰富。游客对苏州市的旅游情感感知主要是以积极正面形象为主,存在消极负面形象但相对较少,,同时游客对苏州的重游意向以及推荐意向相对较高。(2)细分市场具有跨样本的恒定性,主要分为三类,分别是中感知旅游者、高感知旅游者以及低感知旅游者。各样本中感知旅游者以及高感知旅游者差别不大,而低感知旅游者的分类内涵存在差异,单样本中,游客对美食、交通、休闲以及物价的感知度较低。年龄样本、性别样本以及收入样本各自受代际差异、性别差异、收入差异的影响,体现出符合各自样本的感知选择,但学历样本间具有同构性,差异不大。(3)结合文本数据与问卷数据发现苏州市旅游发展过程中存在旅游资源发展不平衡、旅游形象感知错位、旅游基础设施建设有待改善等问题并提出了相应的对策建议。