科学技术的发展,带动了社会产业结构的巨大变化。面对生存环境的变化,企业必须通过一切方式来持续改进以保持其竞争能力。同时,企业信息化、业务规范化直接决定了企业间资源、信息的集成与利用程度,也直接决定了企业的竞争能力。业务建模工作是企业信息化、业务规范化的基础性工作,因此科学的建模方法正是决定企业信息化、业务规范化工作成败的关键。本文旨在提出一套切实可行的、面向实际的业务建模方法,来改善服务工程领域现有建模方法的不足。鉴于此,本文对服务工程的特点、已有参考模型的优缺点、企业建模相关标准等多方面进行总结归纳。在此基础上引入Zachman框架,对框架模型进行合理拆分和重组,并结合项目实践经验,最终提出了一套基于Zachman框架的服务工程业务建模方法。为了验证新业务建模方法的正确性、可靠性,本文根据企业建模相关标准制定了一系列验证原则,同时对其进行验证,并尝试从中发现并修正该建模方法的缺点与不足。最后,以某银行企业人员考核业务建模过程为例,检验基于Zachman框架的业务建模方法的应用情况。