随着移动设备的使用率不断上升，和“互联网+政务服务”不断的完善，政务微信已成为政府网络问政的新渠道和在线处理政务的新模式。回顾整个西藏自治区，各级政府机关、企事业单位以及其他相关单位积极的响应党中央对于“互联网+政务服务”的相关要求开通了相关的政务微信。但是相比全国其他地区，西藏的政务微信发展速度较慢，缺乏与公众之间的互动、功能设置不全面等问题。因此，本文通过对西藏政务微信公众服务质量评价进行研究，这对于政府部门来说可以强化和完善政务微信平台的建设，借助政务微信平台来促进与公众之间的沟通和互动，方便及时的了解公众所需。对于公众来说，可以借助政务微信平台，为参与西藏的社会治理建言献策，同时通过其办理政务事务，减少了办事过来回跑腿现象和办事难。总之，这对于西藏地区政务微信服务质量的提升有着积极的意义，同时对于政府做好政务服务、提升服务型政府形象和满足公众需要以及推进国家治理体系和治理能力现代化的需要有着极大的帮助。
　　本文在文献梳理与相关模型借鉴的基础上，结合政务微信的相关概念和西藏政务微信的发展现状，最终建立了6个维度22个指标的西藏政务微信公众服务质量评价指标体系，对西藏政务微信公众服务质量评价进行研究。通过SPSS21.0统计软件，首先对调查对象的基本信息和对政务微信的使用情况进行描述性统计分析；其次利用T检验研究样本对于政务微信公众服务质量整体满意度情况以及六个维度和具体项的感知与实际落差情况，得出样本对于这六个维度的期望与实际感受之间的落差很大，也就是说公众对于西藏政务微信的期望很高，但是实际感受却很低；最后通过熵值法为6个维度进行赋权，得出总体服务质量为38.39%，表明样本对于政务微信公众服务质量感到不满意。研究结果显示，样本对于政务微信公众服务质量六个维度的心理落差越大，样本的实际满意度也会越低。因此，西藏各级党组织和政府机关应结合实际情况，注重政务微信的推广应用和强化功能服务，这对于西藏地区提升政府形象发展有着积极的意义。例如：打造专业团队，缩小有形性差距；增强内容品质，缩小可靠性差距；扩大宣传力度，缩小易用性差距；创新服务模式，缩小移情性差距；建立互动机制，缩小响应性差距；加强监管力度，缩小安全性差距等对策。
　　总之，对于政务微信的建设和推广使用，使得各级政府都高度重视其未来的发展，但是如何让政务微信真正发挥其公共服务功能，如何让公众持续使用政务微信的政务功能，都是值得思考的。需要西藏地区政府单位各部门和公民一起参与，充分挖掘和完善其功能特性，提供有价值的政府信息，在未来应该更加重视政务微信的推广和强化功能服务，要从传统的“发布者思维”向“用户思维”转变，更加突出政务微信的公共服务功能，让其真正成为服务型政府建设的加速器。