【摘 要】
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2021年12月,国务院发布《“十四五”旅游业发展规划》,提出“通过互联网有效整合线上线下资源,鼓励度假区、主题公园等与互联网服务平台合作建设网上旗舰店”,“鼓励旅游消费新模式发展,打造沉浸式主题公园等旅游体验新场景”。2022年,重庆市人民政府印发《重庆市文化和旅游发展“十四五”规划（2021—2025年）》,指出“找准连接点,推动理念融合、产业融合、市场融合、服务融合,实现资源共享、优势互补、
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2021年12月,国务院发布《“十四五”旅游业发展规划》,提出“通过互联网有效整合线上线下资源,鼓励度假区、主题公园等与互联网服务平台合作建设网上旗舰店”,“鼓励旅游消费新模式发展,打造沉浸式主题公园等旅游体验新场景”。2022年,重庆市人民政府印发《重庆市文化和旅游发展“十四五”规划（2021—2025年）》,指出“找准连接点,推动理念融合、产业融合、市场融合、服务融合,实现资源共享、优势互补、协同并进,满足广大游客多样需求,形成重庆旅游发展新优势”。国家和地方都出台了利于主题公园积极发展的政策,但随着主题公园市场竞争的加剧和新冠疫情的影响,其生存和发展面临着巨大的挑战。因此游客满意度成为了主题公园持续成功运营的重要因素,游客满意度的提升是投资者、经营者、旅游学者和有关部门共同关心的问题。本文以重庆ATJ主题公园为例,研究游客满意度的评价和提升策略。首先,本文通过文献研究法对主题公园、游客满意度、期望差异理论、马斯洛需求层次理论和IPA分析法等相关概念理论及方法进行了综述。第二,本文利用实地访谈法了解了重庆ATJ主题公园的实际情况,阐述了其中五大方面的基本现状。第三,本文通过文献分析、实地访谈和网络文本分析的方法构建游客满意度评价体系,根据李克特五分量表法制作调查问卷,并结合线下和线上的调查方式得到相关数据。第四,利用SPSS进行描述性统计分析、信度分析、效度分析和配对T检验,并将相关分析结果进行综述。第五,通过传统IPA分析法和修正IPA分析法分析重庆ATJ主题公园各个指标的重要性与满意度,将结果分为了继续保持区、过度努力区、低级优先区和重点改进区四个部分。最后,结合IPA分析法得到的结果,对相关原因进行分析,并提出针对性的游客满意度提升策略。本文得到以下研究成果:重庆ATJ主题公园在外部环境、内部环境、消费情况、游乐产品和服务质量方面都存在一定的问题,根据不同的问题提出可操作性的提升策略,为重庆ATJ主题公园游客满意度的提升提供一些思考和建议。
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