基于信任转移的移动商务消费者初始信任模型及实证研究

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信任是制约电子商务发展的关键因素,关于电子商务信任的影响因素已有很多较为成熟的研究成果。但与互联网电子商务相比,移动商务可以令用户获得不受时间、地点的限制的信息和服务,具备不同的技术特征和使用场景,而不仅仅是电子商务的简单延伸,因此其信任的影响因素也不能简单的复制。特别是在移动商务的发展初期,如何在没有交易经验的情况下建立消费者对移动商务的初始信任,以促进移动商务的推广和发展便成了产业界和学术界共同关心的新课题。本论文以电子商务信任的机制性研究和前因性研究作为基础,对影响消费者信任的因素加以分类,从消费者个人因素、移动商家因素、交易媒介因素和交易环境因素四个方面对移动商务消费者初始信任影响因素进行总结分析,特别是在交易媒介因素中引入了关于渠道间信任转移即电子商务信任向移动商务信任转移的研究,以探究不同交易环境下的信任转移是否能够成为影响移动商务消费者初始信任的重要因素。论文在消费者信任倾向、移动商家声誉、移动商务网站的感知有用性、移动商务网站的感知易用性、结构性保障、移动网络技术成熟度、移动终端技术成熟度、电子商务信任、移动商务初始信任等九个变量的基础上建立了基于信任转移的移动商务消费者初始信任影响因素理论模型,并通过问卷调查和结构方程模型相结合的方法对模型进行了实证验证。实证结果显示,移动商务消费者初始信任的影响因素中,移动商务网站的感知有用性影响作用最大,其次依次是结构性保障,消费者个人信任倾向以及移动商家声誉。而互联网电子商务信任则可通过影响移动商务网站的感知有用性、结构性保障和移动商家声誉间接影响移动商务的初始信任。最后,本论文根据实证分析的结果,给出了几点移动商务初始信任构建策略及建议,以期能够对移动商务的发展有所助益。
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