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电子政务是信息化社会中政府实施管理的重要模式,采用先进的管理方法及相关的信息技术,对传统政务方式进行系统性地改造,切实有效地提高电子政务建设水平,已成为我国政府加入WTO后所面临的紧迫任务。 本文以电子政务的优化实施为主要研究对象,在系统思想的指导下,运用类比的方法,理论研究与实证分析并重。在阐述我国电子政务建设现状的基础上,分析了ERP、CRM与电子政务建设的共性与联系,并以此作为切入点,将ERP、CRM、BPR、BPI、TQM、虚拟组织结构等企业管理理念和方法引入电子政务建设中。通过整合政府内部资源和改进外部服务两方面的研究,提出了电子政务优化实施的方法和对策:运用并借鉴企业资源整合(ERP)的理念,实施政府资源计划(GRP,Government Resource Plan),对政府内部资源进行优化配置;将客户关系管理(CRM)和全面质量管理(TQM)的理念与方法,运用于政府与社会公众之间良性互动关系的建立与维护,以及政府服务质量的不断提高。在此研究基础上,本文进一步探讨了政府管理理念的更新、政府组织结构的整合、政府业务流程的优化重组,以及与本文研究相关的电子政务标准化和安全性问题。最后,结合本文的相关研究,对工商行政管理电子政务系统进行了实证分析。