摘要：在市场经济以及网络信息技术迅速发展的双重影响下,Z大学图书馆虽然拥有丰富的文献资源和网络电子资源,但缺乏服务营销观念,其运作机制和服务质量早已不能满足读者的多元化需求,目前面临着图书馆馆藏利用率低、大量读者流失、图书馆社会效益低等问题。因此,本文致力于研究Z大学服务营销现状,找到适合Z大学的服务营销策略,以期待Z大学图书馆运用有效的服务营销策略,提升服务水平,进而提高图书馆的馆藏利用率和社会效益。本文首先通过文献法对营销、服务营销、高校图书馆服务营销等基本概念进行界定,并用顾客参与理论和7PS理论分析了高校图书馆管理引入服务营销的必要性；其次采用问卷调查的方式分别对Z大学图书馆服务营销现状和读者满意度展开调查,调查内容包括图书馆营销意识调查、营销制度的调查、服务营销开展情况调查、服务营销方式调查、读者与馆员沟通调查以及影响服务质量因素调查等,根据调查结果对Z大学图书馆营销现状进行原因分析；最后借鉴国内外高校开展服务营销实践活动经验,提出适合Z大学图书馆的服务营销策略,分别从营销理念、图书馆制度和管理、产品质量、内部激励、营销活动推广、培训以及外部读者沟通进行分析并给出合理建议。