在物业行业日渐规模化、多元化、集中化、智能化与回归服务本质的趋势下,给物业公司的管理带来了新的挑战与要求。在物业管理企业中,最重要的是对人的管理。如何提升物业工作人员的绩效,保障业主的居住安全及生活的便利。为准确评价员工的综合表现,提高公司的管理水平,制定科学合理的绩效考核体系尤为重要。新年伊始,突如其来的新冠病毒,让全国人民被迫宅在屋里,众多行业停工停业,在大部分物业公司还在沉浸于按部就班、照章抗疫的时候,一些有远见的物业公司,已经化被动为主动,积极布局,远远跑在了前头。物业公司不但在这场疫情中没有受到重创,反而因此打通了以往求而不得的社区“最后一公里”。这场疫情将是中国物业行业的“分水岭”事件,会对中国的物业公司产生全方位的积极推动,并快速拉开优质物业公司与普通物业公司之间的分化。作为开发商提供的“售后服务”,物业公司的独立的核心竞争力会迅速形成。本文以深圳ZS物业管理公司为例,首先介绍公司现状,通过文献研究法概括绩效考核几种常见方法,了解国内外在绩效考核方面的研究现状,然后通过调查问卷、访谈法对公司客服类、工程类、安管类三大重要岗位进行调查,来了解公司现行绩效考核中存在的问题,最后通过专家访谈重新构建公司绩效考核体系。并增加绩效计划、绩效考核、绩效辅导、绩效反馈全流程的规范落实,以及绩效考核的结果应用。从而提高公司的物业管理水平,在行业中争创领先水平。