随着科技大进步和信息大爆炸时代的来临,产品和服务的不可测性日益增加,信息的充分批露和在全球的迅速传播使得危机对企业的危害性越来越大,企业危机管理的研究具有极为迫切的现实意义.本文从历史的、逻辑的、比较的多维角度,运用一般理论分析与实践考察相结合的研究方法,对企业危机管理问题进行了较为全面的探讨.全文共分5章.第1章对危机本身进行了充分的描述.第2章对企业危机产生的来源进行了深层次的分析:(1)企业丧失诚信;(2)企业僵化,不乐于变革;(3)企业经理层决策错误;(4)与企业无关的意外事件.第3章引出企业危机管理的定义及相应原则.第4章根据危机管理的特点,将企业危机管理过程划分为树立危机意识、识别和评价企业的弱点、防范危机的发生、制定危机管理计划、危机期间和之后的管理、监控评价并做出调整6个不同的阶段,并提出了一些相应的处理建议.第5章针对中国企业目前在危机管理中的不足,借用国外企业成功危机管理的案例,希望能引以为鉴.