随着中国城乡居民收入水平的不断提高，个人金融资产迅速增长，同时由于商业银行存贷利差的逐渐减少，批发业务的盈利能力不断下降，个人银行业务具有极大的发展空间，其战略地位日趋显现，个人银行业务成为各商业银行竞争的焦点和热点。中国加入WTO后，外资银行大量进入中国，中外资商业银行针对个人优质客户展开了全方位的争夺，城乡居民对个人银行的差异化服务提出了更高的要求，需要银行为其提供差异化的理财投资服务。如何留住优质客户，并不断扩大优质客户群体，为优质客户提供差异化、个性化的个人金融服务，满足客户的需求，从而实现国有商业银行价值的最大化，是发展国有商业银行个人银行业务的关键环节。 差异化服务竞争的核心是真正体现以客户为中心的个人银行业务发展战略。本文首先对国内外先进商业银行与国有商业银行的个人银行业务进行了对比分析，在对国有商业银行个人银行业务存在的薄弱环节和主要问题进行分析的基础上，运用SWOT分析模型，产品、营销差异化战略，市场和客户细分、定位等理论基础，在对影响我国个人银行业务实施差异化服务战略的因素如宏观经济形势及政策环境、外部竞争环境、商业银行内部经营模式及经营理念、客户理财观念、客户经理队伍素质等方面进行分析的同时，从实用性和可操作性的角度提出了实施我国个人银行业务差异化服务战略的措施，并从银行客户信息整合、实施客户信息分析、实施产品多元化发展策略、丰富服务内涵、建立差异化的银行服务渠道、提高员工素质及重视客户经理队伍建设、扩大优质客户群体等方面进行了较为深入的探讨。通过对一个理财中心差异化服务体系建设的案例进行分析，进一步阐述了国有商业银行实施差异化服务的重要意义和应注意的问题。 同时，在分析发达国家宏观金融政策环境的基础上，针对目前我国个人银行业务实施差异化服务所面临的政策环境，对利率市场化及金融产品合理定价体系、中国金融业混业经营模式、建立全社会的个人信用体系等方面的问题提出了相关政策建议。