随着我国金融业的发展和金融机构之间竞争的日益加剧,作为商业银行利润的主要来源之一,零售业务服务越来越受到重视,各商业银行都在广泛进行服务营销,在提升服务水平的同时,提高营销业绩。本文以中国银行浙江金华分行为研究对象,分析其零售业务销售管理现状与存在问题及其提升对策。本研究从中国银行金华分行零售业务销售现状入手,对现阶段中国银行金华分行营销方式,目标顾客的开发进行研究,并对现有服务销售人员的职责与管理进行了剖析；利用SWOT分析法研究后认为,中国银行金华分行在零售业务销售方面存在服务营销队伍匮乏、客户满意度管理水平不高、缺乏完善的规范服务体系以及完善的市场细分等主要问题。要减少内部劣势,回避外部威胁,从自身寻求出路,充分借鉴其他先进银行的经验,建立一支素质较高的客户经理管理团队和优秀的服务人才队伍,引进先进的经营管理理念,提高盈利能力和水平。在此基础上,论文提出发展客户经理制、树立客户满意观念,提升客户满意度、建立完善的规范服务体系、立足细分市场,满足不同客户需求以及调动基层员工积极性等方面等解决办法。本文提出的如何提高中国银行金华分行零售业务销售管理水平,扩大零售业务规模,增强市场竞争力的针对性的对策建议,对其他银行也有重要的实践参考价值。