现阶段,全球化进程加快,社会取得长足进步,中国的国民经济不断发展,人均可支配的财富也不断提高。伴随着收入的增高,人们对于“理财”的观念也发生了翻天覆地的变化。面对这一发展趋势,我国不断调整商业银行结构及竞争方向,零售业务已然成为加强客户粘度的重要工具。GF银行是国内首批组建的股份制商业银行之一,于2004年在西安成立分行。该分行从零售业务起家,坚持“服务源于真诚”的服务理念,截至2017年6月30日,零售综合金融资产余额达到240.54亿元,零售贷款余额107.01亿元。同时,也面临着零售业务同质化导致竞争力下降、零售业务产品种类少、贵宾客户流失情况严重、银行间骨干业务人员不稳定等方面的问题。本文运用SWOT分析法,结合零售业务的基本概念,通过系统分析、梳理我国有关商业银行及其所属的零售业务的特点,全面剖析GF银行西安分行目前面临的自身优势、自身劣势、外部优势、外部劣势。具体来讲,GF银行西安分行的零售业务具有产品优势和网点优势,也暴露出同质化导致竞争力下降、零售业务产品种类少、贵宾客户流失情况严重、银行间骨干业务人员不稳定的劣势,面临着全球化促使零售业务走上国际化经营的道路等发展机遇,以及缺乏相关金融法律的支撑等困难调整。在上述工作基础上提出了较为详尽的GF银行西安分行零售业务竞争策略。其一,是坚持以客服为中心、建设多样化的零售业务渠道、不断优化销售方式为主的服务差异化竞争策略;其二,是开发适合农村客户的零售业务产品、开发网银专享零售业务产品、增加零售业务产品附加值为主的产品差异化竞争策略。为了保证策略能够顺利实施,分别从组织管理保障、物质基础保障、人力资源保障、技术支撑保障四个方面提出了积极推进事业部制改革、加大零售业务财务资源的投入、加大队伍建设力度、加强后台IT建设等一系列的保障措施。本文通过对GF银行西安分行零售业务的竞争方向进行思考,旨在通过研究制定出适合西安分行零售业务竞争发展的相关策略,对于我国商业银行及其所属的零售业务都可以提供一定参考。