随着我国政治经济的不断发展，公众对档案信息的需求越来越大，提出的服务要求越来越高。高校档案馆具有公共服务部门的属性，为社会公众提供信息服务是其基本职能之一。但由于沿袭政府部门的科层制管理形式，目前高校档案馆在提供公共信息服务时存在着高高在上、坐等服务、效率低下等问题。如何改变这种状况，切实地为公共提供高质量的信息服务已经现实地摆在我们面前。美国学者林登提出的无缝隙组织理论作为一种公共部门再造指南，其核心思想是“顾客导向”，即以顾客为核心，把顾客作为重要资源，实行“顾客至上，民众优先”的服务理念，技术上追求流程再造、结果导向、积效标杆。这些理念与技术为改进高校档案馆的公共服务质量提供了一条新路径。本研究首先分析高校档案馆公共服务中存在的问题，主要有服务体制僵化、服务观念薄弱、服务手段原始、员工素质偏低、服务政策缺失等问题；然后介绍无缝隙组织理论的基本观点，诸如顾客导向、流程再造、结果导向、顾客参与、绩效标杆等等；进而论证将无缝隙组织理论运用于高校档案馆公共服务的必要性与可能性，最后针对存在的问题提出在高校档案馆公共服务过程中运用无缝隙组织理论的操作策略：顾客至上――转变服务观念；“一站式”服务――改革服务体制；顾客参与――完善服务制度；完善网络――改进服务手段；绩效评估――提高员工素质。