为了提升MCN公司通信服务的服务质量，对该公司的客户服务及其体系化建设情况进行了研究。
　　本文旨在以企业管理的相关理论为基础，结合目前行业主流的服务模式，整合新兴的服务理念以及新的互联网产业带来的对于服务的新要求等，通过分析和研究MCN公司的客户服务体系化建设的现状和存在的问题，提出优化服务体系的措施，论证其可实施性，并得出研究结论。优化方向主要有以下几个方面:一是塑造企业核心竞争力，打造服务品牌，树立统一企业形象。二是完善客户关系管理，固化服务流程，统一服务标准，提高服务效率，提高服务质量。三是提高服务的运营能力，优化产品质量、服务能力和盈利能力。四是打破各个服务环节的信息壁垒和不平衡，坚持问题导向，提高企业的凝聚力和部门间的合作力。最终实现提升客户满意度，支持企业持续盈利的目的。