经济全球化发展加强了国际之间的交流与合作,以港口为中心的协同物流链已经成为国际间合作的关键基础,同时也日益成为国家发展的重要战略要素。然而,相比发达国家,国内港口的吞吐量虽然已经取得了绝对优势,但是单位物流成本还远远高于发达国家,如何降低物流成本,提高物流效率已经成为国内学者共同关注的热点问题。协同物流链中组织之间的协同性在很大程度上决定了整体系统的效率和成本,因此研究如何提高港口协同物流链中组织的协同运作效率,具有十分重要的意义。本文以港口协同物流链为研究对象,基于流程视角研究港口物流链中的组织行为。论文融合流程挖掘和社会网络分析技术,深入挖掘分析港口协同物流链业务流程中的组织行为,提出结合业务流程和组织行为分析的理论方法。论文构建了港口协同物流链组织行为挖掘的方法框架,并以广州港为例进行了实证研究,深入分析其存在于业务流程和组织结构上的问题。最后在实证研究基础上,对业务流程和组织架构进行了优化和改善,提出建立广州港集团网上营业厅服务系统方案,并对系统的功能架构和技术架构进行分析和实现。本文主要创新点:(1)以港口协同物流链为研究对象,主要分析跨组织、跨部门、跨单位的业务流程和组织架构,建立港口协同物流链中业务流程和组织行为分析理论模型,以整体系统视角分析港口协同物流链中的业务流程和组织行为及架构问题。(2)在对港口协同物流链的业务流程分析过程中,针对实际事件日志呈现的高度复杂、高度紊乱等问题,增加过滤器来剔除事件日志中无效数据,简化整个协同物流链流程,突出核心业务流程。(3)对港口协同物流链中组织行为分析的过程中,针对组织行为挖掘结果呈现的高度模糊化、无序化等问题,使用改进的社会网络分析算法简化整个网络,突出组织行为、架构中存在的问题。(4)结合业务流程分析和社会网络中组织行为的挖掘结果,对港口系统物流链中实际存在问题进行着重分析,对业务流程和组织架构进行优化,并提出建设集成平台服务系统来解决实际运营中存在的问题。