随着城镇化建设,房地产行业的发展,电梯越来越普及。对于生活在城市里面的人们来说,电梯几乎是必需品。试想一下,在高楼林立的大都市中,如果没有电梯,人们的生活工作都将受到很大影响。电梯作为一种常用的特种设备,除了给人们提供便利,其安全性也受到广泛关注。每当发生电梯安全事故,总是会让舆论一片哗然,和锅炉、过山车这些特种设备不同,生活在城市中的人,几乎没有人能够离开电梯的影响。电梯的使用性能和安全性除了设备厂家的设计制造因素外,和电梯的售后服务质量密切相关。我们的法律明确要求,电梯每半个月必须接受一次保养,每年需要进行年检。因此,电梯的维保市场是非常巨大的。目前电梯的维保市场竞争非常激烈,众多电梯保养单位在争夺这个蛋糕,除了价格竞争之外,售后服务质量也是一个关键因素。本文将讨论建立电梯的售后服务质量评价体系。首先对售后服务质量的相关理论进行梳理归纳,着重阐述售后服务质量评价体系的相关内容。在此基础上,运用层次分析法,构建电梯售后服务质量的评价体系,使用yaahp层次分析法软件,根据专家打分的情况,计算出电梯售后服务质量各个指标的权重。运用以上方法,最终建立了包含配件更换、维保结果、维保时效、人员素养、信息传递五大因素的电梯售后服务质量评价体系,并将这个评价体系运用到X电梯公司,得出了X电梯公司的售后服务质量水平较高,但还需要在维保结果和维保时效上继续提高,特别是要对其二级指标的召修发生率和召修响应时间、召修完成时间上多下功夫。