加入WTO后，我国企业面临着前所未有的机遇和挑战。国外企业的大量涌入，使我国企业的生存和发展存在了危机感，为了更好地迎接挑战，需提高企业的凝聚力，增加企业员工的工作积极性，提高产品质量、培植一定的忠诚消费者，实现消费者满意，企业赢利的双赢效果。 本论文首先从消费者的个体与心理、消费者所处的环境、企业的营销管理及消费者的满意等方面阐述了影响消费者行为的因素，即从心理学角度分析了消费者个性、消费者需要与动机、感知与态度对消费者行为的影响；从市场营销与企业管理的角度分析了产品质量、企业员工的营销方式以及企业文化对消费者行为的影响；从消费者的期望与实际感受所带来的消费者满意状态分析了消费者行为。 其次从领导行为、企业文化和产品质量等三个方面阐述了企业管理与员工及消费者之间的关系，并提出了如何提升员工满意度和消费者满意度的途径，实现企业和消费者市场的持续长久和谐的发展。 然后，运用系统动力学的原理深入研究消费者行为主要因素之间的因果关系，建立消费者行为因素系统增长上限基模，通过反馈环回路分析，找到了影响企业员工满意度与消费者满意度增长的抑制因素，并用流率基本入树建模法建立了消费者行为因素系统SD模型，通过设定初始参数进行仿真，模拟出了消费者行为因素的变化趋势，对不同的初始参数值的仿真结果进行了比较研究。 最后从提高消费者和员工满意度方面、消除腐败现象方面、员工分配制度方面和提高技术创新以防范市场风险等方面提出了企业管理对策。 本文用系统动力学方法研究消费者行为因素之间的关系，模拟消费者行为因素的变化趋势和以此为依据提出的管理对策，对我国企业管理者制定战略方针起了一定的借鉴作用，其研究结论具有一定的理论价值和经济价值。