二十一世纪的制造业经济发展是一个重销售"服务"的品牌经济,从"重制造"升级到"重服务",这也是对中国制造业经济结构转型的又一次升级。售后服务已逐渐成为中国企业拓展其市场,占领其份额,提升其市场核心竞争力的新手段和亮点。同时,消费者将售后服务的质量优劣作为中国企业判断其产品质量是否可信的一个首要条件。这种全球化的市场环境将直接刺激中国企业加强售后服务,它也是目前制造业市场经济发展关键阶段的一个产物。如今,随着中国和全球市场经济的发展和一体化,售后服务已逐渐成为中国企业能否保持或进一步扩大其市场份额的一个首要条件,售后服务的质量优劣也会直接影响到企业和消费者的利益和满意度。优质的售后服务也可以被视为是品牌经济的一个产物。随着当今制造业市场竞争的激烈,随着企业和消费者对维权服务意识的进一步提高和对消费观念的转变,消费者不再只是关注于产品本身。客观上讲,优质的售后服务被视为是中国品牌经济的一个产物。从中国企业的全球化角度看,售后服务的本质就是一个企业如何提高其声誉、吸引和服务并留住更多的客户、提供消费者忠诚度、降低退货率和客户的投诉率、提高企业推荐产品的效率、降低企业推广产品的成本、扩大一个企业售后服务产品营销价值链的重要推广手段。但是企业的售后服务产品不能尽善尽美,也不能使每一位顾客100%感到满意,所以一个企业有不同的售后服务的问题,还需要及时积极的发现和解决此类售后服务的问题,为今后企业提升一个商品的信誉和每一位顾客的满意度发展做出更大的贡献。本文将通过对SR公司售后服务管理体系建设运营的过程以及市场中的一些现状,通过市场调查和数据的分析,发现售后服务管理系统所存在的问题,并针对存在的问题具体提出了优化的策略。通过有针对性的分析提出了SR公司售后服务管理体系所可能存在的一些问题,有利于公司售后服务管理体系更加的完善。随着公司客户消费群体的进一步变化和不断的市场需求增加,客户的售后服务需求也在一时之间发生着不同的程度变化,SR公司目前的服务理念以及售后服务质量管理的系统在当前的市场中已经不再能够占据任何优势,通常的状况下,客户消费群体对售后服务的理解和要求,不仅仅是局限于售后服务的时间、服务质量以及价格,更加值得关注的应该是售后服务的规范化、专业化、系统化以及售后服务态度和售后服务管理流程,这也是目前SR公司非常需要关注和改进的问题所在。本文将结合目前市场的快速发展以及目前SR公司长期的售后服务战略规划,通过进一步提高售后服务的质量,全面提高公司品牌的市场竞争和优势。