网络的兴起、互联网技术的不断进步,为银行业带来了巨大的发展空间,网上银行集传统银行业务与互联网技术于一体,为人们带来了新的金融服务模式,它的产生顺应时代的需要,但同时也带来了许多问题,其中势在必行要解决的就是网上银行客户权利保护的问题。目前我国网上银行客户的权利受到了不同程度的侵害,使得公众对网上银行产生了不信任感,从而阻碍了我国网上银行的顺利发展,因此,本文研究的重点就是网上银行客户权利的保护。本文共分为五部分：第一部分,介绍典型案例——“芜湖十万元巨款被盗案”,通过分析案例得出案例中主人公——吴某作为网上银行的客户其知情权、隐私权、安全保障权、公平交易权以及获得合理赔偿权在不同程度上都受到了侵害。第二部分,通过对巴塞尔银行管理委员会、欧洲银行标准委员会以及美联储对网上银行定义的分析得出个人对网上银行定义的理解,并提出了网上银行具有的特征：方便快捷、高率低本以及专属性的服务,然后对网上银行客户的概念进行界定,最后提出了网上银行客户应当享有以下权利：公平交易权、安全保障权、知情权、隐私权以及获得合理赔偿权。第三部分,分析我国网上银行客户权利受到侵害的表现及原因。网上银行客户权利受到侵害的表现为：交易不公平、知情权及隐私权受到侵害、风险负担及赔偿不合理；导致客户权利受到侵害的原因是我国立法不完善、银行监管不力、交易证据难以取得、签字与认证问题以及客户自身的原因。第四部分,采用比较分析法,对美国、欧洲等网上银行发展较发达国家有关网上银行客户权利保护法律制度的进行分析。主要从监管制度、立法方面进行对比分析,得出了我国应该在立足本国国情的基础上,充分借鉴美国、欧洲发达国家在客户权利保护方面的经验,从立法、监管方面来完善我国的网上银行客户权利保护制度。第五部分,提出了自己对我国网上银行客户权利保护制度的基本构想。在立法方面,我国应该在立法目标、立法价值予以高度重视,从客户隐私权的保护信息披露制度的完善、格式合同的审查以及举证责任的分配等方面完善我国在网上银行客户权利保护的立法；在监管方面,我国应该有正确的监管模式、监管目标,明确监管原则,要完善网上银行的监管法规,建立完善的网上银行市场准入以及退出制度,加强监管过程中客户权利的保护,法律银行业的自律作用,提高监管机关监管人员的素质；在客户自身保护方面,客户要加强自已的风险意识与权利保护意识,养成良好的上网习惯,银行要建民起完善的客户安全体验沟通机制。