企业没有产品和服务不能成功,没有客户更不能成功。企业利用其特色产品和良好的服务来吸引客户、获取客户、保持客户和增长客户,也正因如此,以客户为中心的生产、营销和服务成为企业的核心战略,而这一战略的实现则依赖于客户关系管理(Customer Relationship Management)的成功实施。CRM简言之就是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。因为对于企业而言,市场竞争就是客户的竞争,所以客户关系管理在公司发展中具有重要的战略意义。然而传统的客户关系管理并不能有效的处理空间信息。将GIS引入客户关系管理系统能充分挖掘其空间信息,为企业提供智能决策服务,使CRM系统数据表达更加直观。而基于GIS技术的CRM系统作为公司客户管理和销售管理的重要工具,系统融合Web技术,引入客户对象的空间信息,为系统的客户服务和决策支持提供了更有效的分析手段。本文以汽车行业CRM系统为例介绍了融合WebGIS技术的CRM系统的设计。随着计算机技术、互联网技术、信息技术的飞速发展,网络地理信息系统正成为大众化的信息工具。WebGIS正在走入千家万户,为越来越多的Web站点提供空间数据服务。利用ArcGIS Server可以简单快速的进行服务器端的配置和服务的集中管理,不但节省了时间,同时也提供了大量的空间数据操作和分析的组件,是首选的WebGIS开发平台。本论文以ArcGIS Server和.NET为平台来研究和设计基于WebGIS的CRM系统。本文首先分析了国内外研究状况,探讨了与系统设计相关的关键技术,包括WebGIS技术、ArcGIS Server技术等,利用ArcSDE进行空间数据管理;最后基于B/S三层混合模式,在ArcGIS Server平台下设计和实现了具有地图基本操作、地图查询、缓冲区分析、客户数据管理等功能的地图网络服务系统。