税收征管工作既是公共管理学的重要内容也是税务机关的重点工作。自1990年,我国提出纳税服务思想以来,税务部门便开始由“管理型政府”向“服务型政府”转变。税收征管工作的不断发展和进步,也推进了税收征管工作意识、工作方式、工作质量的大幅提升,征纳双方关系得到明显改善,但是税收征管工作中仍然存在着一些问题,征纳双方仍存在着一些矛盾。所以改善目前的税收征管工作、建立更加和谐的征纳关系,从根本上提高纳税人满意度,仍是需要我们不断研究探索亟待解决的问题。本文以大连市国税系统为例,对税收征管工作的纳税人满意度进行调查研究。首先,采用文献分析法,查阅国内外税收征管工作理论基础以及目国内外税收征管工作现状的相关论文并进行分析研究,对介绍各个国家及地区建立的客户满意度指数模型的文献进行研读和分析;其次,进行满意度调查设计,结合大连市国税系统实际情况,确定调查目的及方法,设计出满意度评测指标及调查问卷题项并进行信度、效度检验,采用样本抽样、问卷调查等方法进行大连市国税税收征管纳税人满意度调查,对回收问卷进行数据整理;再次,对调查数据进行因子分析、相关分析、回归分析,得出了在税收宣传及政策辅导、税收征管服务、税源管理工作、税务稽查管理、纳税人救助等方面存在的问题,分析出服务理念、人员素质、管理制度及法律法规、个性化服务、纳税人思想观念等影响纳税人满意度的因素;最后,从深化服务意识、提升干部素质、完善管理制度及法律法规、提供纳税人导向性服务等角度得出提升大连市国税税收征管纳税人满意度的对策。本文希望通过此次调查研究不仅仅可以公正、客观地反映出大连市国税系统纳税人满意度的真实情况,并针对纳税人的需求,结合大连市国税系统的实际情况提出切实可行的改善方案,更可以为完善全国税务系统尤其是基层税务局的税收征管工作提供有益的参考。