互联网技术的不断进步,使得“互联网+”成为金融行业的新引擎,互联网金融——这一新兴产业也从中应运而生,并取得了巨大的发展,其影响力开始遍布整个金融行业。互联网金融带来的强势挑战,使得传统商业银行开始对其客户服务进行改革创新,在巩固自身基础的同时,也应积极融合互联网金融的优势,加速与互联网技术的深度协作,从而改革完善自身服务以满足现代企业客户的需求。本文在理论的基础上,通过问卷调查分析,探索在互联网金融发展的背景下Z银行安庆分行的企业客户服务。第一部分为绪论,从研究背景、研究目的和意义以及研究思路和内容三方面来对文章进行介绍。第二部分为研究的理论基础,主要介绍了互联网金融、客户服务理论以及现有研究综述,为本文分析提供理论依据和对比参照。第三部分为Z银行安庆分行概况,详细介绍了目前存量企业客户情况、企业客户服务以及现有基础,并分析高速发展的互联网金融给银行企业客户服务带来的影响。第四部分为客户调查和数据分析,主要通过设计问卷,并向企业客户发放问卷调查,根据问卷数据深度剖析Z银行安庆分行现行的企业客户服务情况。第五部分为互联网金融背景下安庆Z行企业客户服务策略,结合问卷调查及互联网金融带来的影响,指出其现行的企业客户服务存在的问题。从服务产品、服务人员以及服务渠道这三方面对安庆Z行现有的企业客户服务提出完善策略,通过提高自身的企业客户服务,使其能在互联网金融背景下稳健发展。互联网金融作为科学技术不断发展的产物,同时也是现今社会人们金融习惯变化带来的必然结果。而安庆Z行在为企业客户提供服务时,也应充分适应客户习惯的变化,在加强自身服务人员的专业素质的基础上,积极了解企业客户的产品、服务需求,建立起与互联网技术结合的新型服务渠道,实现与企业客户更灵活、简洁、快速的有效互动,积极的应对互联网金融造成的冲击,使自己在金融改革浪潮中稳健发展。