经过改革开放三十余年的快速发展，中国已经成为全球汽车市场中的重要组成部分。近年来，伴随着国外众多的汽车品牌和汽车服务品牌涌入我国，传统的汽车经营模式受到了新的挑战。根据目前严峻的汽车市场竞争形势，探索、改革传统的经营模式，构建以顾客为本的服务营销模式是非常有必要的。笔者结合自身在盛元丰田4S店数年的工作经验，并结合所学习的市场营销、服务营销的基本原理，以服务质量差距模型为前提，加之SWOP模型，具体分析了盛元丰田4S店中现有的优势、劣势、机会与威胁。在此基础上，结合公司的长期发展战略和服务营销的7P策略，通过丰富产品、管理上下游渠道、合理利用促销、制定价格策略、完善人员配备、优化有形展示和改进服务过程七个方面的具体措施，推动盛元尽快建立完善的服务营销模式，使得盛元能够快速准确的应对环境的变化，注重顾客的切身体验与市场的认同度，服务趋于人性化、个性化，从整个销售的过程中，体现客户所需要的服务。也希望能够为其他的汽车4S店提供借鉴，促进行业的健康发展。