公共体育服务是开展全民健身活动的重要基础,市民健身中心是提供公共体育服务的主要阵地。顶层设计的推动,财政投入的加大,为政府购买公共体育服务创造了利好空间。在良好的发展环境下,社区公共体育服务供给能力不足,服务质量不高等问题愈发明显,以至于影响公众满意度。随着公共体育服务供给模式的不断创新,社区公共体育服务供给的主体发生改变:从过去的政府提供,逐渐过渡到公共组织提供,甚至私营企业也开始担当供给者。在政府购买模式下,政府和企业如何分工与合作,公益活动如何开展,公共性如何保障,其实际的公共体育服务供给能力和服务质量如何,又是哪些因素在影响公共体育服务感知质量,服务供给特征的影响程度如何,组织形象等情境性因素是否又会影响市民对公共体育服务质量的感知,都是值得探讨的问题。基于此,本文的研究命题逐渐清晰,旨在探索服务供给对公共体育感知质量的影响机制。本文通过文献资料查阅,借鉴服务型政府理论和新公共服务理论,以社区公共体育服务供给作为自变量,组织形象作为中介变量,感知质量作为因变量,构建公共体育服务供给对感知质量影响的模型,以上海市杨浦市民健身中心为调研对象,通过实地考察,访谈,问卷调查等方法,共计发放问卷400份,剔除废卷,有效问卷354份。对收集数据进行因子、方差、相关及回归分析,验证变量间影响关系,检验模型及假设。研究结果表明:(1)调研样本性别及是否为本地常住人口在公共体育服务供给、组织形象和感知质量三个变量间无显著差异;而不同年龄在公共体育服务供给特征、组织形象和感知质量三个变量间存在显著差异。(2)在服务质量感知方面,信息保密情况评价最低。(3)组织形象中的行为形象与公共体育服务供给特征各维度不相关,验证了假设H4b不成立;(4)供给特征中公益性及多样性维度对于公共体育服务感知质量中的均等化、人性化、保证性及回应性均有正向影响作用。(5)验证了服务供给对市民感知公共体育服务质量的影响机制,其中组织形象中的理念形象为部分中介作用。针对以上结论提出以下六点建议:(1)注重服务层次性,提高服务效率;(2)引入第三方评估,建立监督管理机制,控制运营风险;(3)丰富公益性服务内容,平衡商业服务与公益服务比例;(4)提升形象意识,注重形象维护;(5)深入理念形象,优化公共体育服务供给主体筛选机制;(6)建立可量化的公益服务标准,保障市民公共体育权益。