【摘 要】
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论文由两个部分组成，第一部分为案例，介绍了YD彩色印务公司的发展历程、产品结构、市场状况、提出了企业在服务过程中存在的问题。 第二部分为案例分析，先概述了印刷业的发展
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论文由两个部分组成，第一部分为案例，介绍了YD彩色印务公司的发展历程、产品结构、市场状况、提出了企业在服务过程中存在的问题。 第二部分为案例分析，先概述了印刷业的发展情况，指出印刷业是工业，更是服务业。通过SWOT分析找出了YD彩色印务公司的主要目标市场，对公司在提供产品和服务过程中存在的问题运用服务市场营销中的服务质量差距模型进行了探讨，给出了解决问题的思路和方法。
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