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当前,全球离岸信息系统外包发展迅速,但其中多数是失败的和令人失望的。离岸信息系统外包的成功实施,不但需要跨越国家、组织的边界,而且需要面对多重文化差异。接包企业作为外包关系中更加主动、更具适应性的一方,在促成外包成功的过程中往往承担更多职责。本文聚焦于离岸信息系统外包情景下,接包企业的文化智力对外包成功的影响研究;引入关系质量作为中介变量;并基于中国接包企业的数据进行了实证研究。 接包企业的文化智力是反映其在新的文化背景下,收集和处理信息、做出判断并采取相应的有效措施以适应客户方新文化的能力。本文首先基于资源基础理论,将文化智力视为一种组织智力的形式,一种有价值的、稀缺的、不可模仿的、不可替代的重要内部资源。本文从内部资源的角度,进行了针对离岸信息系统外包中接包企业文化智力的研究,并探索了其对外包成功的影响。 在离岸信息系统外包中,关系质量被定义为客户企业与接包企业之间的关系实现预期结果的程度,是发展成功的外包关系的重要因素。本文基于关系交换理论,从外部关系的角度,引入关系质量作为中介变量,建立了文化智力对外包成功的影响模型,并提出了研究假设。 进而,本文基于来自中国20家接包企业92个离岸信息系统外包项目的样本数据,对研究模型进行了实证检验。进行因子分析、信度和效度分析,构建PLS结构方程模型并验证假设。分析结果显示:各项指标拟合良好,展示了模型的有效性,研究假设均得到了有力支持。 本文研究结果显示:对于离岸信息系统外包中的接包企业而言,文化智力和关系质量之间存在显著正相关关系;文化智力与外包成功(经济利益、业务提升和公司声誉)存在显著正相关关系;关系质量对于文化智力和外包成功(经济利益、业务提升和公司声誉)的关系起到部分中介作用。 本研究发展了现有的文化智力理论,将其提升到组织层面,并探索了文化智力对于外包成功的影响。引入关系质量作为中介变量,补充和完善了离岸信息系统外包关系的研究。同时,本文聚焦于中国接包企业,在一定程度上弥补了离岸信息系统外包对供应商和对中国研究的不足,研究成果可以为中国接包企业的离岸信息系统外包实践提供一定的参考和借鉴。