随着我国商业银行的快速发展,银行的风险事件也逐年增加。从发生的风险事件来看,65%的案件与员工行为有关。因此,研究商业银行员工导向管理、员工满意度与内部风险的关系,对我国商业银行的经营和发展具有重要的现实意义。从现有的成果看,学界对银行风险管理研究,重点在于对制度完善和内部员工的监管,忽视了银行员工个别差异行为特征,仍然存在监控缺口。通过内部营销或员工导向管理手段达到差异化员工态度的一致性,以及提高员工满意度,不但降低了银行风险发生的概率,而且提高了银行风险管理的效率。这使本研究更具理论价值和意义。本研究拟采用内部营销理论、顾客满意度理论和风险管理理论,通过实际调查和案例分析相结合的方法,首先通过文献分析,建立本研究的商业银行员工管理导向、员工满意度和内部风险关系的研究理论框架。其次,在理论模型的基础上设计计量研究方法和具体手段,对理论模型的研究假设进行检验。第三,根据实证研究结果,我们对3-4案例例进行深入分析,最终归纳出,通过对商业银行员工导向的管理和员工满意度的提高,来降低商业银行内部风险的具体措施。本研究的主要结论：第一,商业银行员工导向管理、员工满意度与内部风险的关系的研究框架能够有效解释商业银行的员工导向管理对员工满意度的正向影响,以及商业银行的员工导向管理对银行内部风险管理的有效性,通过员工导向管理和员工满意度能够加强商业银行的内部风险管理。第二,通过内部营销或员工导向的管理手段能有效规避由于传统银行只重视管理制度和监管制度的建设,忽视银行员工个别差异行为特征而导致的员工行为的监控缺口风险。第三,研究结果表明在银行的员工导向方面,对员工的授权、支持、激励、协作、员工关怀以及沟通方面有待加强。第四,商业银行的风险管理实践中可以通过内部营销(员工导向管理)和员工满意度两个层面来规避员工越轨或违规行为。最后,结合本研究的研究结论和案例分析结果提出了以下对策建议：正确处理基于员工导向管理的风险防范与发展业务的关系；加强基于员工导向的职业道德教育和业务培训,全面提高员工思想道德水平和业务素质；加强员工导向的内部管理,不断完善监督检查、内控机制和正向激励机制；进一步完善内控制度等。并指出了本研究的特点和不足,提出进一步研究的方向。