电子商务的迅猛发展,给各行各业都带来了巨大的变化,非常显著的一点就是银行服务业不再是依靠单一渠道来传递服务,而是同时拥有传统银行、网上银行和自助银行三种服务渠道。2005年新银行业服务使用(个人用户)调查报告中指出,超过50％的客户在使用自助银行和网上银行,但仍有相当数量的客户依然在使用传统银行业务。本研究试图通过实证研究去探索出哪些因素影响到了客户对于银行服务渠道的选择,以及在办理不同的银行业务时,客户所看重的属性及其程度是否相同,从而可以给银行业提供一定的管理建议,更合理地配置这三种渠道资源,更好的为客户提供银行服务。　　 本研究采用多元回归模型,对客户银行服务渠道选择建立选择模型,通过文献回顾的方式找出了影响消费者做出渠道选择的因素,通过面向在校大学生和上班一族发放问卷收集数据,最终获取了226份有效样本,并进行了多元回归分析。　　 经过实证研究发现,就总体银行客户而言,客户对便利性和风险的要求越高,对时间精力的节省要求越高,则客户越会倾向于选择电子银行服务渠道而不是传统银行服务渠道；而作为服务质量重要组成的关怀性、保证性、可靠性和响应性对客户银行服务渠道选择行为的影响则不显著。人口统计学特征中的性别、家庭人均收入水平、银行使用经验和网络使用经验也显著影响到了消费者对于银行服务渠道的选择。相对于传统银行服务渠道,男性更倾向于选择自助银行服务渠道；家庭人均月收入越多,越倾向于选择网上银行服务渠道；网络使用经验越丰富,客户越倾向于选择电子银行服务渠道；而客户的银行使用经验越多,则越倾向于选择传统银行服务渠道。　　 研究同时还发现,不同的银行业务类型会增强便利性和风险对客户银行服务渠道选择的影响,但是会削弱时间精力成本对其产生的影响。　　 根据以上结论,作者在研究的最后部分为业界的企业家们提出了相应的管理营销建议。