随着国家经济的飞速发展,人们生活改善及消费需求升级,我国珠宝行业复苏并迅猛发展,已形成国际品牌、香港品牌、本土品牌三足鼎立的竞争局面,但国内市场的不成熟和巨大的成长空间,仍给中国本土品牌创造了机遇。在渠道下沉和圈地竞争下,品牌集中度增大,甚至不少省份的三四线城市都有十几家珠宝专卖店,周大福、老凤祥、明牌、老庙专卖店等呈一字排开。近年来湖南珠宝卖场大店模式遭遇尴尬,小店却疯长,大量湖南本土品牌纷纷扩张开设临街店铺。如何在竞争中占领先机,珠宝销售企业必须具备系统竞争力,在客户管理、流程优化、团队建设和财务管理等运营管理能力上具备一定优势。J公司作为一家创始于深圳扎根于湖南本土地级市的珠宝销售企业,经营着9家连锁直营门店,如何从家族式管理走向科学运营管理,如何能借上东风分一杯羹?管理层认识到如果没有合理有效的运营模式及运营管理,即使销售模式高效,也会因为缺乏持续而优质的产品服务供应,使销售模式变得空心化。因此本文将探讨如何优化J公司运营管理,帮助实现其在湖南地级市品牌中的居前地位,提升企业经济效益,增强市场竞争力,夯实发展根基,激发企业的经营活力。本文参考前人学者在运营管理的研究成果基础上,对J公司运营管理优化策略进行了探究,取得了以下研究成果:1、运营管理理论内容概述。首先是描述运营管理理论概述及发展趋势,然后是分析国内外研究现状,以及了解国内学者专家在中国珠宝行业运营管理方面的研究成果。2、对J公司运营管理现状及存在的问题分析。主要运用PEST分析和波特五力模型两个工具,并且审视J公司自身内部环境,主要从产品、库存、团队、资金管理四个方面进行分析,总结出J公司经营过程中存在的亟待解决的问题。3、对应提出J公司运营管理优化的相关策略。包括完善客户服务、提升管理内部挖潜、加强团队建设、优化财务管理四个方面。4、对J公司运营管理优化策略的效果进行分析。取得了客户服务质量提升、存货管理得到加强、人力资源得到优化、内控管理得到加强和完善、与上游供应商的合作关系更加巩固等效果,为公司的发展提供参考以及对行业发展提供借鉴意义。