我国网购中消费者撤回权制度研究

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《中华人民共和国消费者权益保护法》(笔者下文中简称《消费者权益保护法》)在2014年修改并且生效后,确立了撤回权制度。处在网购中的消费者,他们无法触及商品,所以单单通过视觉体验就做出的决定多少带着盲目和冲动,这也导致他们收到商品时会与预期产生强烈的反差,继而选择退货。这项崭新的制度旨为那些冲动购物后的人们解决后顾之忧。但就近几年的实施状况上看,效果并不显著,同时制度本身也暴露出许多不完善的地方。笔者以我国网购中消费者撤回权为核心,运用了比较分析法、实证分析法和文献分析法,并参考了大量其他国家较为完善的相关制度,提出该制度的改善方案。本文首先介绍了撤回权的特点和功能,以及它与其他传统概念的区别和联系,其次提出了消费者撤回权存在的问题,即网购过程中经营者告知义务的缺失;“商品完好”定义笼统;行使撤回权方式及期限不具体;消费者恶意行使撤回权。再次介绍了欧盟及其成员国和美国有关撤回权先进制度,以及这些制度对我国的启示。最后对于上述存在的问题,笔者切身站在经营者和消费者的立场上,结合我国当下的国情并参考欧盟及其成员国和美国相关制度,提出具体解决的方案,即要明确经营者告知义务;细化“商品完好”判断标准;撤回权行使期限更加具体且合理;明确消费者撤回权的行使方式;限制适用撤回权的“消费者”范围。
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