目前成品油零售主体进一步多元化,客户需求进一步多样化,市场竞争日趋激烈。外资企业进入成品油零售市场,依靠对服务的高度重视,严密的组织实施服务致胜战略,取得了明显高于中石油、中石化的服务附加利润。社会零售企业借助多元化的进货渠道保障,在现场服务方面投入大量资源,服务水平也得到显著提升。中国社会经济的进一步发展,汽车已经成为中国家庭的生活必需品,围绕汽车时代的人、车、生活消费理念和需求正在发生巨大变化。如何顺应市场发展的新趋势和成品油零售客户的新要求,提升现场服务管理水平已成为当前GL公司加油站运行与管理亟待解决的问题。在此背景下,本文以客户满意、服务管理等相关理论为指导,对客户满意度、客户价值、服务管理提升等研究成果进行梳理,分析加油站服务管理策略研究的背景、目的和意义。论文从理论和实践两方面针对性地研究GL公司现场服务管理提升问题,论文对GL公司加油站现场服务管理现状、存在问题及原因进行了描述和剖析,基于新背景,从客户体验和企业服务利润链的角度建立了加油站现场服务管理的基本模型,提出了配套服务项目、美化服务环境、打造服务队伍和完善服务激励的现场服务管理策略体系,确定了公司加油站现场服务管理策略实施的具体步骤、平台打造和保障措施,