目前,培训机构的异军突起,如何在白热化的竞争中脱颖而出是企业最为关注的问题。当今的培训机构行业尚处于不完善阶段,培训机构鱼龙混杂,在这样的大环境下,品牌形象对一个企业的发展是及其重要的。考虑到品牌形象是培训机构长远发展的重要因素,并且培训机构的产品是无形的这一特性,对培训机构产品的衡量必须使用顾客满意这一因素：因为培训行业的发展并不完善,收费没有明确的标准,某一培训机构的价格可能较低,但是其提供的服务也可能较低,因此必须引入顾客感知价值这一中介变量,来研究品牌形象对顾客满意的影响。本文的研究新意主要有以下几点：首先,虽然有很多学者对品牌形象理论进行了研究,但是研究对象过于具体化,研究结果很难将其推广到其它产品或服务行业。近几年来,培训行业发展迅猛,培训机构的种类和形式众多,市场竞争异常,培训行业的日益崛起引起了人们的关注,因此,本文的研究行业是培训行业。其次,通过文献综述可以发现,关于品牌形象、顾客感知价值和顾客满意的研究多局限于这三者单个变量的研究上,关于这三者关系的实证研究很少。本文以学大教育这一培训机构为研究对象,对品牌形象、顾客感知价值与顾客满意三者之间进行实证研究,是对品牌形象研究领域研究内容的补充。之前学者已经对品牌形象进行了诸多研究,本文在借鉴前人研究成果的基础上将采用贝尔模型对品牌形象做进一步研究,在此过程中将品牌形象分为产品形象和企业形象两个方面,并且用软硬件属性对两者进行了区分,即将品牌形象分为两个维度,分别是产品形象与企业形象,软件属性和硬件属性。本文一共研究两个方面的内容,一方面是整体品牌形象在顾客感知价值和顾客满意中所起的作用；另一方面是品牌形象的两个维度对顾客感知价值和顾客满意的影响。基于以上的研究内容,本文采用实证研究方法,以调查问卷的形式收集数据。首先在成熟量表和培训机构行业特征分析的基础上,形成初步的量表,通过访谈修改原始量表,然后通过小样本调查,进行分析得到正式的量表。通过信度分析和因子分析检验量表的信度和效度,然后通过相关分析检验各变量之间的相互关系,最后对数据进行回归分析,得出最终的结论。经过信度分析、因子分析、相关分析和回归分析等数据分析,本文得出了如下基本结论：(1)整体品牌形象对顾客满意存在显著的正向影响(2)整体品牌形象对顾客感知价值存在显著的正向影响(3)顾客感知价值对顾客满意存在显著的正向影响(4)品牌形象各维度对顾客满意存在显著的正向影响(5)品牌形象各维度对顾客感知价值存在显著的正向影响,即产品形象硬件属性对顾客感知价值存在显著的正向影响；产品形象软件属性对顾客感知价值存在显著的正向影响；企业形象硬件属性对顾客感知价值存在显著的正向影响；企业形象软件属性对顾客感知价值存在显著的正向影响。(6)顾客感知价值在品牌形象和顾客满意之间起中介作用针对以上的结论,本文提出了两点营销启示,第一,提高培训机构的企业形象,为企业创造良好的口碑,第二,提高培训机构的产品形象,塑造企业的竞争力。