在以(移动)互联网、云计算、大数据等为代表的新一代信息技术背景下,传统零售业所面临的消费需求环境以及竞争环境都发生的巨大的改变。面对消费者碎片化、全渠道的购物行为,以及互联网电商愈加深入的线下布局,020零售成为传统零售企业转型升级的方向以及未来的主流零售模式。由于对020零售模式的认知模糊,缺少成功的案例样板,传统零售企业的020转型大多折戟沉沙或者步履维艰。传统零售企业的020转型急需针对性的系统理论做指导,然而,学术界对020零售的相关研究却存在明显的缺失。本文的主要目的是给传统零售企业020转型的提供系统的指导,以及填补020零售研究的空白。结合现有文献对020概念的认识,认为020零售是一种新型的零售商业模式,传统零售业的020转型实质是零售商业模式的创新。由于商业模式是一个由多种相互联系的要素按照一定的结构组合而成的复杂系统,因此,本文主要借鉴商业模式理论以及系统动力学方法,通过逻辑演绎、案例分析以及系统动力模型仿真等研究方法,结合020零售实践现状,明确了020零售的内涵、运作特征,进而构建了一个具备“蓝图”功能的020零售商业模式概念模型,并对模型的三大结构维度(价值主张、价值创造与传递、价值实现)以及七大基本构成要素(目标顾客、顾客价值、关键流程活动、关键资源能力、合作网络、收入模式、成本结构)及其内部的系统动力关系进行了诠释。020零售商业模式概念模型为传统零售企业的020转型提供了一个可以参照比对的“蓝图”,使得传统零售企业可以结合自身实际状况,对照蓝图中的三个维度、七大构成要素,明确020转型中的创新点。最后,本文根据020零售商业模式系统动力模型的仿真结果,提出了传统零售企业的020转型的相应的策略建议。