民生新闻栏目是指内容上锁定群众的生存状况，形式上注重互动性，服务性的一类新闻栏目，该类栏目的存在对于和谐社会的建设起到了积极的作用。之前对于该类栏目的研究大多集中在传播学和社会学领域，本文，笔者独辟蹊径以管理学领域的企业声誉理论为理论基础，对民生新闻栏目的声誉展开研究。选择声誉理论作为本研究的切入点，是因为：(a)在管理学领域，学者们普遍认为，声誉作为企业或组织的一种稀有的、有价值的、可持续的、竞争对手难以模仿的无形资产，对于吸引社会优质资源，如优秀的员工、有实力的合作伙伴以及忠诚的客户等起到了积极的作用。(b)在中国传媒体制改革的背景下，各地媒体和栏目开始了企业化的管理、市场化的运作，栏目作为参与传媒市场竞争的最基本单位，它的管理和运作与传统意义上的企业存在很多的相似点。(c)近年来，民生新闻栏目之间的竞争日趋激烈。以杭州地区为例，本土的同类栏目就不下九个，为了巩固和提高栏目的市场地位，各个栏目都在寻求自身的核心竞争力。本研究中，笔者找到以上三者的结合点，首次提出民生新闻栏目声誉的概念。在此基础上，根据民生新闻栏目的特点，从受众视角探讨了栏目声誉的影响因素、栏目声誉与受众忠诚度之间的联系，目的是为民生新闻栏目健康、持续的发展提供思路和策略，以使该类栏目在和谐社会的建设中发挥更大的作用，进而取得社会效益、经济效益的双丰收。本次研究，笔者在理论学习、文献综述、专家访谈的基础上，通过对杭州地区受众的问卷调查和数据处理分析，最终得到如下主要的研究成果。(1)栏目在运作、管理等方面和企业存在诸多相似之处。(2)受众视角的栏目声誉有两部分构成，即对栏目的认知评价(竞争力)与情感倾向(感召力)，并提出了民生新闻栏目声誉的定义。(3)受众视角的民生新闻栏目声誉的影响因素主要包括：栏目的社会责任、栏目的工作人员、栏目的互动质量、新闻内容的质量、栏目的市场表现。其中栏目的社会责任、栏目的互动质量、栏目的工作人员、栏目的市场表现对栏目声誉的竞争力有正向预测作用，且影响力逐渐减小；栏目的工作人员、栏目的社会责任、栏目互动的质量、栏目的市场表现、新闻内容的质量对栏目声誉感召力有正向预测作用，且影响力逐渐减小。(4)不同个体属性的受众对栏目声誉影响因素的感知，存在显著性差异。(5)民生新闻栏目的受众忠诚度可分为间接参与忠诚度与直接参与忠诚度。(6)民生新闻栏目声誉的竞争力与感召力对受众间接参与忠诚度、直接参与忠诚度都有正向预测作用，且栏目声誉的感召力的作用尤为显著。