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互联网的普及使国内电子商务市场飞速发展,与此同时,社交化网络的兴起正改变着人们的生活方式。社交化网络有着传播速度快、受众精准的优势,可为电子商务的发展提供理想的平台。因此,未来社交化电子商务将拥有无限的成长空间。
随着电子商务市场竞争的日益激烈化,用户体验正渐渐地被重视起来,优质的用户体验能有效地降低用户流失率,改善用户忠诚度。本文将从用户体验角度出发,寻找目标用户需求,进行社交化电子商务网站的前瞻性设计。
本研究中,笔者首先对国内电子商务和社交化网络进行调研,分析社交化电子商务的市场前景;然后对社交化电子商务网站的战略层、范围层、架构层、框架层、表现层五个层面的用户体验要素进行详细阐述,并与心理学中的S-O-R理论,设计信息传播框架,以及网站中其他影响因素相结合,推导出社交化电子商务网站用户体验过程模型框架;接着对目标用户进行用户访谈和问卷调查,并根据调查数据对用户群体进行细分,建立不同类型的用户角色;最后根据用户研究结果,对社交化电子商务网站进行概念设计,为未来社交化电子商务的发展提供参考。