客户关系管理是一新的管理理念.建立和运用客户关系管理,能够及时了解客户的需求,给用户提供更好的服务.同时,能提高产品的营业额,扩大市场占有率以及增进用户忠诚度.客户关系管理自提出以后,得到了越来越广泛的应用.该文应用客户关系管理理论对山西省通信公司数据业务进行了研究,并对公司数据业务的发展与客户保持进行了分析;介绍了客户关系管理的经营理念及其在企业中的应用;分析了山西通信数据业务的现状、优劣势及存在的问题;应用基于统计的数据挖掘方法对山西通信数据客户进行了详细的分类,并分析了客户的行为,确定了最有价值客户(VIP)和潜在客户;研究了山西通信保持和改善客户关系的策略,确定了客户关系管理的目标,建立了基于客户关系管理的定价决策模型.根据客户关系管理细分的结果及针对不同的客户价格变动策略,制定了定价菜单.通过研究,得出如下结论:数据业务是山西通信未来最主要的业务收入增长点,具有很大的发展空间,应着力发展;客户关系管理的应用和实施是山西通信提升核心竞争力的重要手段;山西通信数据业务中,单位客户占有十分重要的位置,是公司的最有价值客户,对公司数据业务的增长起主要作用;定价决策、赢得新客户、保持最有价值客户、开展连带或增值销售是公司发展数据业务的主要手段.公司要在服务质量、业务组合、客户响应速度等方面与竞争对手形成比较优势,方能在竞争日益激烈的环境下立于不败之地.