银行营业网点是商业银行业务经营管理的重要阵地,网点柜面是商业银行对外服务的重要渠道之一。商业银行在网络化、智能化发展中,营业网点的柜面业务运营不但发生很大变化,而且也产生许多新的问题。因此,如何对柜面业务运营的优化改造,解决柜面运营存在的问题,是提升银行核心竞争力和可持续发展能力的关键。本文首先对银行运营管理、网点柜面运营管理、柜面业务流程再造、柜面业务风险及其管理、运营后台中心等理论进行研究,然后结合国内外银行柜面业务运营发展状况,分析ABC银行柜面业务运营现状,指出其存在的问题:柜面业务流程制约,服务效率低;一线员工职能过多,工作压力大;系统自动化程度不高,业务处理慢;柜面业务制度滞后,约束力不足;风险控制体系不完善,风控效果较差等。针对上述问题提出ABC银行柜面业务运营优化方案:业务流程再造的作业模式、网点岗位设置的优化组合、智能化一体化的操作系统、科学标准的风险控制体系、集约高效的运营后台中心等。重点在于通过优化柜面业务运营模式,借助智能化、电子化的新型技术工具,发掘和发挥网点更多价值,使网点的服务效率、服务质量、营销能力、用户体验明显提升,提升商业银行网点软实力。