曾经盛极一时的百货店目前受到零售业态多元化、同质化以及电商经济的快速发展带来的冲击,加之居民收入不断增加和消费结构的不断升级,百货店自身缺乏清晰的市场定位,也没有针对性地制定可行、有效的营销策略,导致百货店“千店一面”现象严重,市场占有率进一步缩小,销售增长放缓甚至负增长。本文以银座商城滕州店为研究对象,介绍百货店相关营销策略组合理论,指出国内百货业的现状及发展趋势,用SWOT分析法从优势、劣势、机会和威胁四个方面对银座商城滕州店的营销环境进行重点分析,得出保持企业竞争优势前提下把握外部市场机会作为银座商城滕州店的发展策略;用顾客问卷调查法对银座商城滕州店的被访顾客进行数据整理,然后用STP理论分析法得出银座商城滕州店的市场细分、目标市场和市场定位,即中高收入客群和年轻时尚客群是银座商城滕州店的目标消费市场,精品时尚百货店是银座商城滕州店的市场定位。最后,在以上分析研究的基础上,本文提出了银座商城滕州店在品牌、价格、渠道和促销方面采取的营销策略建议,即品牌策略方面要调整门店整体品牌布局,引进品牌集合店,开发自营品牌;价格策略方面要提升品牌差异化避免同质化,提高顾客让渡价值,以价值弥补价格缺陷;渠道策略方面要结合线上线下,优化供应资源,减少中间商环节,优化供应资源和合作方式;促销策略方面要深耕联合营销形式,开展联合促销,完善会员机制,提高顾客忠诚度。