随着四大国有商业银行股份制改革的推进、营业网点扁平化改革和国外商业银行人民币经营权的放开,国内银行业的业务竞争环境发生了根本的变化,业务竞争领域由信贷业务转向个人金融业务。商业银行营业网点作为个人金融业务办理的主要渠道,在竞争客户和维护客户中的作用和地位至关重要,因此,如何加强商业银行营业网点核心竞争力建设已经成为目前各商业银行业务经营与管理的关注焦点。中国工商银行作为长期以来的国内规模最大、客户数量最多、营业网点数量最多的国有大型金融服务机构,其营业网点核心竞争力建设日益受到其他国有大型金融服务机构和外资金融服务机构的严重挑战。本文通过对企业核心竞争力理论的深入研究,借鉴国内外企业核心竞争力理论研究的最新成果,结合中国工商银行郴州分行营业网点核心竞争力建设的实践,分析了工商银行郴州分行营业网点核心竞争力的内涵、内部影响因素及其特点；在此基础上辨别出郴州分行营业网点核心竞争力的内部主要影响因素有服务效率、服务品质、服务创新、客户忠诚、员工忠诚、服务激励等六个方面；分析了当前形势下,中国工商银行郴州分行在加强营业网点核心竞争力建设过程中实施建设方案时遇到的外部环境中存在的制度、文化和技术三大障碍因素；指明了中国工商银行郴州分行培育、改善并长久维持商业银行网点核心竞争力是积极应对同业市场竞争、获取稳定的客户资源、增强业务经营与管理能力的需要,认为只有采取积极有效措施解决上述六个方面中存在的内部影响因素和外部环境中存在的三大障碍,才是培育、改善并长久维持中国工商银行郴州分行营业网点核心竞争力的根本出路。