随着网络化、数字化的快速发展。对于企业来说,如何建立一套以客户服务为中心的信息化管理系统平台,已经成为了中国大多数企业需要认真面对的问题。本文设计的基于J2EE(Java 2 Enterprise Edition)的水务集团客户管理系统,采用MVC设计架构,采用J2EE设计语言;采用数据库My SQL设计,分析了客户关系服务业务所涉及的信息数据;该系统在研究和剖析客户管理需求时,主要对建模语言UML(Unified Modeling Language)进行了使用,同时还对Struts和Hibernate的组合框架结构进行大力采用。本文研究的基于信息手段去实现的客户关系管理系统,系统的设计目标是应用在企业日常的客户关系管理上;主要体现在实现企业日常业务工作的全面管理,维护客户的信息,水务集团业务的推广等主要业务方面。系统在功能设计方面采用了模块化设计,最大限度的满足的水务集团客户管理方式的各项实际要求。客户管理系统在设计上,结合水务集团的现实状况,重点从系统需求、功能模块、数据库模式等三方面入手进行分析,并对系统的数据库结构以及应用程序进行构建。同时基于需求分析和理论设计,对该系统详细的软件结构进行了构建。对系统结构的论述,可从活动图、序列图、构件图以及类图等方面入手;对系统运行过程的论述,可从数据库模型图和网络结构图两方面入手,同时还对系统测试进行了简要论述。现如今,该管理系统已经投入到日常工作中,运行平稳且极少有故障出现,已实现了预期目标。本论文在创新性设计方面,主要体现在,结合企业业务需求的实际情况,系统设计上采用分层设计模式架构;在系统的功能实现方面,采用模块化设计,这样设计的优点在能够突出每一个系统功能模块的特点与优势,将系统功能细化,使得系统的设计可以囊括业务需求的各个方面,可以使系统功能实现最大化。整个客户关系管理系统的建立,极大的满足了企业的日常运维要求,提高了办公效率,对同行业具有很好的参考价值。